Bantuan keuangan untuk pekerja pabrik tangki” 

Bantuan keuangan untuk pekerja pabrik tangki: praktik dan standar aktual

Dalam praktik kami dalam mengelola produksi peralatan kapasitif, kami dihadapkan pada fakta yang diabaikan oleh 80% direktur SDM di industri:bantuan keuangan untuk pekerja pabrik tangkisecara langsung mempengaruhi tingkat cacat las. Ketika tim instalasi mengetahui bahwa jika terjadi cedera atau keadaan darurat keluarga, bisnis tidak akan menanggung biaya minimum, namun akan benar-benar menghidupi keluarga, tingkat konsentrasi di lokasi meningkat sebesar 15-20%. Ini bukan teori motivasi, tetapi statistik kering yang kami kumpulkan selama 12 tahun bekerja di lokasi konstruksi dari Tatarstan hingga Yakutia. Dalam artikel ini, kita akan melihat cara memproses pembayaran dengan benar, jebakan pajak apa yang ada, dan mengapa program standar perusahaan sering kali tidak berhasil untuk spesialis teknik berat.

Kita tidak berbicara tentang bonus satu kali untuk liburan, tetapi tentang alat sistemik untuk mempertahankan personel yang berkualifikasi - roller, pemotong gas, dan insinyur desain. Pasar mengalami kekurangan spesialis seperti itu, dan pergantian staf di bengkel produksi tangki baja vertikal (VS) mencapai angka kritis 25% per tahun. Sistem dukungan material yang terstruktur dengan baik menjadi jangkar yang mempertahankan karyawan yang berharga lebih baik daripada mengindeks upah sebesar 5%. Di bawah ini akan kami uraikan secara rinci mekanisme pelaksanaan, aspek hukum dan kasus nyata pelaksanaan program tersebut di perusahaan industri.

Dasar hukum dan klasifikasi pembayaran di industri berat

Hal pertama yang harus dipahami oleh manajer pabrik atau direktur SDM adalah bahwa bantuan keuangan bukan bagian dari upah dalam pengertian hukum yang ketat, tetapi diatur secara ketat oleh Kode Perburuhan Federasi Rusia dan peraturan internal lokal. Kesalahan yang dilakukan banyak perusahaan adalah mereka mencoba mengganti konsep dengan memberikan bantuan melalui dana bonus, yang menyebabkan masalah yang tidak dapat dihindari pada kantor pajak dan dana jaminan sosial. Untuk pabrik tangki, di mana siklus produksi dapat berlangsung berbulan-bulan, dan kondisi kerja diklasifikasikan sebagai berbahaya (kelas 3.1 dan lebih tinggi), diperlukan dokumen terpisah - “Peraturan tentang bantuan keuangan”, disetujui atas perintah direktur umum.

Menurut praktik peradilan yang berlaku dan klarifikasi Kementerian Keuangan, bantuan keuangan harus tepat sasaran dan bersifat sosial. Artinya, pembayaran tidak dapat dijamin secara otomatis kepada setiap karyawan ketika rencana tersebut terpenuhi. Jika peraturan Anda menyatakan: “Dibayar kepada semua pekerja bengkel No. 3 berdasarkan hasil kuartal”, layanan pajak akan mengklasifikasi ulang jumlah ini ke upah, tambahan membebankan pajak penghasilan pribadi (13%) dan premi asuransi (sekitar 30%), ditambah denda. Kata-kata yang benar adalah: “Dibayar atas permintaan karyawan sehubungan dengan terjadinya keadaan hidup yang sulit.” Kata kuncinya di sini adalah “pernyataan.” Tanpa inisiatif pribadi karyawan dan bukti dokumenter mengenai kebutuhannya, pembayaran tersebut kehilangan statusnya sebagai bantuan keuangan.

Kami membedakan tiga kategori pembayaran utama yang relevan secara khusus untuk personel pabrik pembuatan tangki:

• Dukungan sosial dalam situasi darurat.Ini termasuk kematian kerabat dekat, kebakaran, kebanjiran perumahan, atau penyakit serius yang dialami karyawan itu sendiri. Di perusahaan kami, batas maksimum pembayaran tersebut adalah 50.000 rubel, yang memungkinkan Anda menutupi pengeluaran prioritas tanpa mengambil pinjaman.
• Keamanan industri dan kompensasi atas kerugian.Kategori khusus untuk industri kami. Jika seorang karyawan mengalami mikrotrauma saat bekerja dengan logam (terpotong, terbakar akibat percikan api saat pengelasan), yang tidak memerlukan cuti sakit, tetapi menimbulkan ketidaknyamanan, pembayaran sekaligus berfungsi sebagai tanda perhatian dan kepedulian terhadap keselamatan.
• Loyalitas jangka panjang dan tahapan kehidupan.Kelahiran anak, perkawinan atau hari jadi (misalnya 10 tahun bekerja di pabrik). Penting untuk menjaga keseimbangan di sini: jumlahnya harus nyata, tetapi tidak menjadi pendapatan utama.

Penting untuk memperhatikan nuansa yang sering dilupakan: bantuan keuangan hingga 4.000 rubel per tahun tidak dikenakan pajak penghasilan pribadi sesuai dengan Kode Pajak Federasi Rusia. Namun, aturan ini hanya berlaku jika pembayaran tidak dikaitkan dengan hasil kerja. Segera setelah Anda mengaitkan bantuan tersebut dengan pemenuhan rencana pengiriman tangki, manfaatnya akan berakhir. Kami merekomendasikan untuk menyimpan catatan terpisah yang ketat atas item pengeluaran ini di departemen akuntansi untuk menghindari klaim selama audit.

Kekhususan industri: mengapa konstruksi tangki memerlukan pendekatan khusus

Bekerja di pabrik tangki pada dasarnya berbeda dengan produksi mobil di jalur perakitan atau perakitan elektronik. Di sini faktor manusia memainkan peran kunci dalam kondisi ekstrim. Roller yang bekerja dengan lembaran setebal 20–30 mm, atau tukang las yang membuat jahitan pada posisi langit-langit di dalam wadah tertutup, mengalami tekanan fisik dan psiko-emosional yang sangat besar. Statistik dari departemen keselamatan kerja kami menunjukkan bahwa 65% kecelakaan terjadi bukan karena ketidaktahuan akan tindakan pencegahan keselamatan, namun karena penurunan konsentrasi yang disebabkan oleh masalah pribadi karyawan.

Bayangkan situasinya: seorang tukang las mengetahui di rumah tentang penyakit serius yang diderita seorang anak. Dia berjalan bergiliran, secara formal mengikuti semua aturan, tapi pikirannya jauh dari proses. Akibatnya adalah kurangnya penetrasi las, yang hanya akan terdeteksi pada tahap pengujian ultrasonik (UT) atau, lebih buruk lagi, selama pengoperasian tangki di bawah tekanan. Biaya untuk memperbaiki cacat semacam itu bisa mencapai jutaan rubel, belum termasuk kerugian reputasi. Dalam konteks inibantuan keuangan untuk pekerja pabrik tangkisedang diubah dari manfaat sosial menjadi alat untuk mengelola kualitas produk dan keamanan industri.

Aspek lainnya adalah musim dan metode rotasi. Banyak klien kami berlokasi di daerah terpencil, di mana karyawannya bekerja secara bergiliran selama 30 atau 60 hari. Perpisahan dari keluarga, ketidaknyamanan sehari-hari di asrama, dan iklim yang keras menambah stres. Program bantuan keuangan harus mempertimbangkan faktor-faktor ini. Misalnya saja pemberian tunjangan khusus atau bantuan penyelenggaraan kegiatan rekreasi bagi anak-anak karyawan selama mereka tidak masuk produksi. Kita telah melihat contoh ketika hadiah sederhana untuk anak-anak pada tanggal 1 September, yang dibayar oleh pabrik, mengurangi jumlah pengembalian awal dari bea sebesar 40%.

Yang juga patut disebutkan adalah tingginya biaya kesalahan. Berbeda dengan industri ringan, di mana limbah dapat dibuang dengan kerugian minimal, kesalahan saat memasang bagian bawah RVS 5000 m³ menyebabkan perlunya pembongkaran struktur logam besar. Seorang spesialis berkualifikasi yang mengetahui teknologi perlindungan anti-korosi dan aturan perakitan sabuk sangat berharga. Hilangnya personel tersebut karena ia tidak mampu menyelesaikan masalah perumahan atau membayar pengobatan merupakan kerugian finansial langsung bagi perusahaan. Oleh karena itu, investasi dalam dukungan material terbayar dengan mengurangi perputaran dan mengurangi persentase cacat.

Algoritma pendaftaran: petunjuk langkah demi langkah untuk pemberi kerja

Agar sistem dapat berjalan secara transparan dan melindungi kepentingan kedua belah pihak, maka perlu dibuat peraturan yang jelas. Pembayaran yang kacau “atas kebijaksanaan direktur” menimbulkan rumor, kecemburuan dalam tim, dan risiko korupsi. Di bawah ini adalah algoritma yang kami gunakan dan rekomendasikan kepada mitra kami di bidang konstruksi industri.

1. Pengembangan dan persetujuan Peraturan.Ini adalah dokumen mendasar. Itu harus menentukan: kategori penerima, jenis bantuan yang diberikan, jumlah pembayaran maksimum, prosedur pengajuan dan daftar dokumen yang diperlukan. Dokumen tersebut harus disetujui oleh serikat pekerja (jika ada) dan pengacara. Penting untuk menghindari rumusan yang tidak jelas seperti “dalam kasus-kasus sulit”. Lebih baik membuat daftar situasi tertentu: “kematian pasangan”, “kebakaran di tempat tinggal”, “perlunya operasi segera”.
2. Pengajuan lamaran oleh seorang karyawan.Inisiatif selalu datang dari karyawan. Dia menulis pernyataan yang ditujukan kepada pimpinan perusahaan dengan menyebutkan alasan permintaan tersebut. Permohonan harus disertai dengan salinan dokumen pendukung: akta kematian, surat keterangan dari Kementerian Situasi Darurat tentang kebakaran, laporan kesehatan, akta kelahiran anak. Tanpa rekening “utama”, departemen akuntansi tidak berhak melakukan pembayaran sebagai bantuan keuangan.
3. Tinjau oleh komisi.Di pabrik-pabrik besar, komisi khusus untuk kemitraan sosial dibentuk. Dia meninjau permohonan dalam 3–5 hari kerja. Komisi mengevaluasi keabsahan permintaan dan kesesuaian situasi dengan ketentuan Peraturan. Langkah ini melindungi pengelola dari tuduhan nepotisme dan memastikan dana didistribusikan secara adil.
4. Penerbitan pesanan.Setelah keputusan positif dari komisi, perintah dikeluarkan untuk perusahaan yang ditandatangani oleh direktur umum. Perintah tersebut menunjukkan nama lengkap karyawan, jumlah pembayaran, item pengeluaran dan dasar (nomor aplikasi dan klausul Peraturan). Dokumen ini adalah dasar untuk entri akuntansi.
5. Pembayaran dan perpajakan.Departemen akuntansi melakukan pembayaran tunai dari mesin kasir atau melalui transfer bank ke kartu. Pada saat yang sama, pajak penghasilan pribadi dihitung. Izinkan kami mengingatkan Anda: jika jumlah bantuan tidak melebihi 4.000 rubel per tahun atas dasar tertentu (misalnya, kelahiran anak), pajak tidak dipotong. Jika batas terlampaui atau karena alasan lain (kematian kerabat - tidak ada batasan, tetapi diperlukan dokumen), pajak dihitung secara individual.

Kesalahan umum yang kita lihat adalah keterlambatan pembayaran. Jika seseorang meminta uang untuk operasi, dan perintahnya ditandatangani dua minggu kemudian, arti bantuannya hilang. Kami telah memperkenalkan praktik “jalur cepat” untuk keadaan darurat: pembayaran biaya keramahtamahan di muka diikuti dengan pemrosesan dokumen yang cepat dalam waktu 24 jam. Hal ini membutuhkan tingkat kepercayaan yang tinggi antara direktur dan kepala akuntan, namun menyelamatkan nyawa dan loyalitas masyarakat.

Nuansa perpajakan dan optimalisasi pengeluaran perusahaan

Direktur keuangan pabrik harus memahami dengan jelas perbedaan antara penghematan pajak dan optimalisasi pajak. Bantuan keuangan adalah alat hukum untuk mengurangi beban pajak, namun hanya jika kepatuhan ketat terhadap hukum. Item tabungan utama adalah kontribusi asuransi untuk dana ekstra-anggaran (PFR, Dana Asuransi Sosial, Dana Asuransi Kesehatan Wajib). Untuk jumlah bantuan keuangan yang tidak terkait dengan upah dan tidak melebihi 4.000 rubel per tahun per karyawan (mungkin tidak ada batasan untuk jenis bantuan tertentu, misalnya jika terjadi bencana alam), premi asuransi tidak dikenakan biaya.

Mari kita lihat sebuah contoh. Pabrik memutuskan untuk membayar 100 karyawan masing-masing 10.000 rubel sebagai bonus karena melebihi rencana pengiriman tangki. Dari jumlah ini (1 juta rubel) Anda harus membayar sekitar 300.000 rubel premi asuransi ditambah 130.000 rubel pajak penghasilan pribadi. Total beban - 43%. Jika uang yang sama diformalkan sebagai bantuan materiil karena keadaan keuangan yang sulit (jika ada dokumen dan Peraturan), maka dasar premi asuransi dikurangi. Namun, ada kendala di sini: kantor pajak dengan cermat memeriksa validitasnya. Jika mereka melihat semua pekerja di satu bengkel menerima bantuan pada saat yang sama, hal ini dianggap menutupi gaji mereka.

Untuk pabrik tangki, ada aspek penting lainnya - penghapusan biaya ke biaya. Bantuan materi biasanya dibayar dari laba bersih perusahaan, dan tidak termasuk dalam biaya produksi (berbeda dengan upah). Artinya, tidak mengurangi basis pajak penghasilan. Ini harus diperhitungkan ketika merencanakan keuangan. Namun belanja sosial meningkatkan citra perusahaan, yang secara tidak langsung mempengaruhi penerimaan perintah pemerintah dan partisipasi dalam tender, dimana kehadiran program sosial yang dikembangkan dapat menjadi keuntungan (walaupun tidak selalu diformalkan).

Kami merekomendasikan melakukan audit pembayaran tahunan. Periksa apakah semua dokumen sudah dilengkapi dengan benar, dan apakah ada kasus di mana bantuan dibayarkan kepada mantan karyawan (ini juga memiliki fitur perpajakannya sendiri) atau karyawan yang mengundurkan diri. Kesalahan dalam bidang ini sangat merugikan: penilaian pajak tambahan untuk tiga tahun sebelumnya dapat sangat merugikan anggaran bahkan bagi produsen besar struktur logam.

Kasus nyata: cara kerjanya dalam praktik

Teori tetaplah teori, tapi mari kita lihat contoh nyata dari praktik kita. Mereka menunjukkan caranyabantuan keuangan untuk pekerja pabrik tangkimengubah suasana dalam tim dan mempengaruhi kinerja bisnis.

Kasus No. 1: Pabrik di Nizhny Novgorod.Perusahaan mengkhususkan diri dalam produksi RVS dengan volume hingga 20.000 m³. Tingkat turnover di kalangan tukang las adalah 30% per tahun. Alasan utamanya adalah pergi ke pesaing untuk mendapatkan gaji yang sedikit lebih tinggi dan tidak terikat pada suatu tempat. Manajemen memperkenalkan program “Family Home Front”. Intinya: setelah kelahiran seorang anak, karyawan dibayar 50.000 rubel, dan juga diberikan pinjaman tanpa bunga untuk memperbaiki kondisi perumahan (pembayaran dalam waktu 3 tahun dengan memotong sejumlah kecil gaji). Hasil pada tahun pertama: omset menurun hingga 12%, dan jumlah lamaran kerja dari penduduk lokal meningkat satu setengah kali lipat. Masyarakat menyadari bahwa pabrik tersebut berinvestasi untuk masa depan mereka, dan bukan sekedar mengulur waktu.

Kasus No. 2: Perusahaan konstruksi di Siberia.Pekerjaan itu dilakukan dalam kondisi permafrost. Sebuah insiden terjadi: rumah pedesaan seorang pemasang berpengalaman terbakar, beserta peralatan dan pakaian musim dinginnya. Menurut ketentuan standar, dia berhak atas 10.000 rubel. Direktur, memahami nilai personel (orang tersebut mengetahui secara spesifik bekerja dengan baja suhu rendah), memulai pembayaran tak terjadwal sebesar 150.000 rubel dari dana cadangan. Kisahnya dengan cepat menjadi terkenal di toko. Dampaknya langsung terlihat: produktivitas tenaga kerja dalam tim meningkat, orang-orang mulai bekerja dengan dedikasi yang lebih besar, mengetahui bahwa “mereka tidak akan meninggalkan pekerjaan mereka sendiri.” Kasus ini menunjukkan bahwa fleksibilitas lebih penting dibandingkan literalisme.

Kasus No. 3: Pengalaman negatif.Salah satu mitra kami mencoba mengganti indeksasi gaji dengan bantuan keuangan untuk menghemat iuran. Mereka memberi setiap orang 5.000 rubel sebulan “untuk liburan.” Enam bulan kemudian pemeriksaan pajak datang. Pembayaran tersebut direklasifikasi ke upah, dan pajak tambahan, denda dan denda dinilai dalam jumlah yang melebihi “tabungan” itu sendiri. Moral: bantuan keuangan harus berupa sebuah acara, bukan tambahan rutin pada gaji Anda.

Aspek psikologis dan budaya perusahaan

Uang itu penting, tapi yang tak kalah pentingnya adalahbagaimanamereka diberikan penghargaan. Terjemahan kering ke dalam peta tanpa kata-kata yang menyertainya dianggap biasa saja. Penyerahan amplop secara pribadi oleh manajer bengkel atau direktur pabrik, percakapan singkat, simpati atau ucapan selamat yang tulus menciptakan hubungan emosional. Dalam industri, di mana pekerjaan seringkali berat dan tanpa pamrih, perasaan keterhubungan antarmanusia kadang-kadang dihargai lebih dari sekedar nilai.

Kami merekomendasikan untuk memperkenalkan budaya syukur. Jangan menunggu sampai karyawan tersebut datang dengan tangan terulur. Jika Anda melihat seseorang bekerja terlalu keras, mengambil giliran kerja yang sulit, menunjukkan inisiatif dalam inovasi, hadiahi dia dengan sedikit bantuan keuangan “tanpa alasan” (memformalkannya, misalnya, sebagai bantuan karena keadaan hidup yang sulit, jika dapat diartikan secara luas, atau melalui dana bonus, jika ini murni manfaat produksi). Tapi ingat tentang risiko pajak.

Transparansi aturan main adalah kunci kepercayaan. Saat direkrut, setiap karyawan baru harus memahami Peraturan Bantuan Keuangan. Dia harus tahu: “Jika masalah menimpa saya, tanaman akan membantu saya.” Keyakinan ini mengurangi tekanan latar belakang dan memungkinkan Anda fokus pada perakitan tangki berkualitas, kontrol kualitas las, dan memenuhi tenggat waktu pemasangan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah bantuan keuangan dikenakan pajak penghasilan pribadi pada saat kelahiran anak?

Ya, tapi dengan pengecualian penting. Menurut Kode Pajak Federasi Rusia, jumlah bantuan keuangan satu kali pada saat kelahiran seorang anak tidak dikenakan pajak penghasilan pribadi hingga 50.000 rubel per anak. Jika majikan membayar lebih, maka pajak sebesar 13% harus dipotong dari jumlah kelebihan tersebut. Penting agar tunjangan ini diberikan hanya pada tahun pertama setelah kelahiran anak dan hanya kepada salah satu orang tua (sesuai pilihan). Jika bantuan dibayarkan kepada kedua orang tua, maka orang tua lainnya membayar pajak atas seluruh jumlah tersebut.

Apakah mungkin memberikan bantuan keuangan kepada karyawan yang mengundurkan diri?

Ya, undang-undang tidak melarang pemberian bantuan keuangan kepada mantan karyawan, misalnya sehubungan dengan meninggalnya salah satu anggota keluarga atau pensiun. Namun, dalam hal ini, jumlah tersebut sepenuhnya dikenakan pajak penghasilan pribadi (manfaat 4.000 rubel tidak berlaku bagi mereka yang dipecat kecuali mereka pensiun karena usia tua atau cacat, yang memiliki nuansa tersendiri). Kontribusi asuransi dari pembayaran tersebut juga tidak dikenakan biaya jika tidak berkaitan dengan pelaksanaan tugas pekerjaan. Yang penting punya lamaran dan dokumen pendukung.

Seberapa sering saya dapat mengajukan permohonan bantuan keuangan?

Frekuensi permintaan tidak dibatasi oleh hukum. Itu semua tergantung situasi internal perusahaan Anda dan ketersediaan dana anggaran. Anda dapat menyatakan dalam dokumen bahwa bantuan diberikan tidak lebih dari sekali dalam setahun dengan dasar yang sama, atau menetapkan batasan jumlah total pembayaran per karyawan per tahun. Kami merekomendasikan untuk menetapkan batasan yang masuk akal agar dana bantuan tidak habis pada kuartal pertama, sehingga mereka yang nantinya benar-benar mendapat masalah tidak akan mendapat dukungan.

Apakah besaran bantuan mempengaruhi pendapatan rata-rata untuk menghitung gaji liburan?

Tidak, bantuan keuangan tidak termasuk dalam sistem pengupahan dan tidak diperhitungkan saat menghitung pendapatan rata-rata untuk membayar liburan, perjalanan bisnis, atau cuti sakit. Ini adalah pembayaran sosial satu kali yang terpisah dari jadwal tarif dan sistem bonus. Ini adalah argumen lain yang mendukung penggunaan upah sebagai instrumen dukungan sosial, dan bukan sebagai pengganti upah.

Kesimpulan dan rekomendasi strategis

Untuk meringkas, saya ingin mengatakan:bantuan keuangan untuk pekerja pabrik tangki- ini bukan hanya item pengeluaran dalam anggaran, ini adalah investasi dalam stabilitas produksi. Dalam industri di mana kerugian akibat suatu kesalahan diukur dalam jutaan dan nyawa manusia, karyawan yang setia, tenang, dan percaya diri di masa depan adalah aset utama perusahaan. Jangan mencoba menghemat uang pajak dengan mempertaruhkan reputasi dan kepercayaan tim Anda. Membangun sistem pendukung yang transparan, mudah dipahami, dan manusiawi.

Mulailah dengan mengaudit keadaan saat ini. Tinjau peraturan setempat Anda untuk memastikan peraturan tersebut mematuhi undang-undang tahun 2026 saat ini. Bicaralah dengan orang-orang di pabrik dan cari tahu jenis bantuan apa yang paling relevan bagi mereka. Mungkin ini bukan uang, tapi mengatur makanan, membiayai perjalanan, atau membantu taman kanak-kanak. Fleksibilitas dan perhatian terhadap detail akan membuat program Anda benar-benar berhasil.

Pengelolaan sumber daya manusia yang efektif terkait erat dengan keandalan proses teknologi dan kualitas produk akhir. Prinsip inilah yang mendasari kegiatan perusahaan.Wuxi Kaisheng Tenaga Listrik dan Peralatan Petrokimia Co., Ltd.. Mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan peralatan berteknologi tinggi untuk industri minyak, gas, dan energi, kami memahami bahwa di balik setiap penukar panas shell-and-tube titanium, unit tekanan tinggi ASME, atau pendingin udara terdapat tenaga kerja terampil. Produk kami, termasuk 316 bundel tabung bergelombang baja tahan karat, kuningan kelas laut C46400, dan paduan nikel N06625, bersertifikat PED dan ASME dan digunakan di beberapa lingkungan paling keras di seluruh dunia. Kami yakin bahwa stabilitas bisnis dan keamanan fasilitas dijamin tidak hanya melalui teknologi pengelasan dan kontrol kualitas yang canggih, namun juga dengan terciptanya kondisi yang layak bagi mereka yang menciptakan peralatan ini.

Jika Anda terlibat dalam produksi atau pemasangan tangki dan ingin berdiskusi tidak hanya masalah teknis pembuatan tangki, tetapi juga praktik SDM terbaik di industri kami, kami terbuka untuk berdialog. Pengalaman kami memungkinkan kami menggabungkan standar teknis yang tinggi dengan pendekatan yang efektif terhadap sumber daya manusia.

Menerima nasehat mengenai kerjasama, pemesanan tangki atau bertukar pengalaman di bidang manajemen industri,hubungi kami hari ini. Kami siap menawarkan solusi komprehensif yang akan menjamin keandalan fasilitas Anda dan keberlanjutan bisnis Anda.

Ingat: tangki yang berkualitas dimulai dengan perlakuan yang berkualitas terhadap orang yang membuatnya.